أسئلة متكررة

هو عرض حصري من بنك الدوحة لجميع حاملي بطاقاته الائتمانية في قطر حيث بإمكانهم الحصول على استرداد نقدي يصل لغاية 30% على منتجات وخدمات أكثر من 2,500 شركة وموقع إلكتروني ومتجر حول العالم مثل الخطوط الجوية القطرية، وعلي إكسبريس، وماكيز، وبلومينغديل، وديبنهامس، وفليبكارت، وفوريفر

21، وبوكينغ دوت كوم، وإكسبيديا والعديد من الشركات والمواقع الإلكترونية والماركات العالمية الأخرى.

بإمكان حاملي بطاقات بنك الدوحة الائتمانية الاستفادة من عروض الاسترداد النقدي الدولية بشكل سهل ومجاني، فإن كان لديك بالفعل حساب أميال الدوحة فلا حاجة لقيامك بأي عملية تفعيل أو تسجيل لهذا الحساب وما عليك سوى الدخول إلى حسابك في بنك الدوحة عبر الإنترنت والبدء بكسب الاسترداد النقدي على المعاملات المؤهلة.

وتذكّر أنه يتعين عليك أولاً إنشاء حساب “شوب أند شيب بيزيك” للانتفاع من عرض الاسترداد النقدي الدولي. لإنشاء حساب اضغط هنا

للاستفادة من عرض الاسترداد النقدي يرجى اتباع الخطوات التالية:

• الخطوة 1: أدخل إلى حساب بنك الدوحة عبر الإنترنت
• الخطوة 2: انقر على شريط DOHA MILES وسيتم تحويلك إلى تبويب “My Profile”
• الخطوة 3: انقر على “Earn Cashback”
• الخطوة 4: تصفّح عروض الاسترداد النقدي الدولي الحصرية بالنقر على “View cashback Offers”
• الخطوة 5: تصفّح العروض واختر منها
• الخطوة 6: انقر على “Go to Store”
• الخطوة 7: نفّذ معاملة الشراء الإلكترونية بالسعر العادي باستخدام بطاقات بنك الدوحة الائتمانية

يرجى الدخول إلى حساب أميال الدوحة الخاص بك وانقر على “Earn Cashback” لتصفّح العروض المطروحة ومن ثم انقر على تاجرك المفضّل المدرج لدينا ونفّذ عملية الشراء ليحق لك الحصول على الاسترداد النقدي.

لا، فالطريقة الأسهل للتأكد من حصولك على الاسترداد النقدي هو الدخول إلى موقع الاسترداد النقدي الدولي لبنك الدوحة. وفي حال نسيت الدخول إلى الموقع أو قمت بتنفيذ المعاملة مباشرة من خلال المتجر/ التاجر نفسه أو تطبيق الجوال فلن يحق لك الحصول على أي استرداد نقدي.

نعم، ستحصل على أميال الدوحة مقابل مشترياتك عبر بطاقتك الائتمانية بحسب معدّل الكسب الحالي المحدد بالإضافة إلى الاسترداد النقدي.

لا، يحصل العملاء على الاسترداد النقدي فقط مقابل مشترياتهم عبر الإنترنت من خلال العروض المتوفرة على الموقع الإلكتروني للاسترداد النقدي التابع لبنك الدوحة.

هو عبارة عن المعاملات التي تم اعتبارها معاملات صحيحة عقب قيامكم بالشراء من محلات التجزئة أو عند حجز الفنادق أو تذاكر الطيران عبر الإنترنت. ولعدم انقضاء فترة الإرجاع/ الإلغاء لهذه المعاملات، فلا يمكن القيام بعملية الصرف.

الاسترداد النقدي مقابل المشتريات المنجزة بنجاح والذي سيتم قيده إلى حساب بطاقة بنك الدوحة الائتمانية.

تظهر المعاملات المعلّقة في كشف المعاملات الخاص بك فور إحالتها إلى المتجر/ التاجر. ومعلّقة تعني بأنه جاري تتبعها لكن المتجر لم يؤكدها بعد. وتقوم بعض المتاجر بصرف الاسترداد النقدي مقابل المشتريات فوراً، بينما تستغرق معاملات أخرى 90 يوماً. ويعزى هذا الأمر إلى حقيقة أن بعض المتاجر توقف الصرف لغاية

انقضاء فترة الإرجاع/ الاستبدال باستثناء المعاملات ذات الصلة بالسفر حيث لا تقوم معظم شركات السفريات بصرف الاسترداد النقدي لغاية انتهاء السفر.

بعد تأكيد الاسترداد النقدي وظهوره على كشف المعاملات في حسابك، سيتم قيد الاسترداد النقدي تلقائياً إلى بطاقة بنك الدوحة الائتمانية الخاصة بك.

في حال عدم ظهور قيود للاسترداد النقدي المستحق ضمن بنود الاسترداد النقدي المعلّق في صفحة اكتساب الاسترداد النقدي خلال 3 أيام عمل من تاريخ تنفيذ المعاملة، فيرجى التفضّل بالاتصال بخدمة العملاء على الرقم (+974) 4445-6000 للحصول على

المساعدة في أي وقت على مدار اليوم وطوال أيام الأسبوع.

في حال شعرت بأن قيمة الاسترداد النقدي المقيّدة إلى حساب بطاقتك الائتمانية غير صحيحة، فيرجى التفضّل بالاتصال بخدمة العملاء على الرقم (+974) 4445-6000 للحصول على المساعدة في أي وقت على مدار اليوم وطوال أيام الأسبوع.

يعزى رفض منح الاسترداد النقدي إلى إلغاء أو إرجاع المشتريات أو عدم استيفاء شروط وأحكام الاسترداد النقدي، وفي حال واجهتم أي مشاكل في هذا الخصوص فيرجى التفضّل بالاتصال بخدمة العملاء على الرقم (+974) 4445-6000 للحصول على المساعدة

في أي وقت على مدار اليوم وطوال أيام الأسبوع.

المعلومات المطلوبة هي تاريخ وتوقيت وقيمة الطلبية ورقم معاملة الشراء. كما نرجو تقديم أي معلومات مساعدة أخرى مثل اسم المتجر لتمكيننا من إجراء التحري اللازم.

بما أن معالجة هذه المعاملات يتم خارج نطاق عملية السداد العادية، فإنها غالباً ما تستغرق 45-60 يوماً.

يظهر الاسترداد النقدي المعلّق في حسابك فور قيام البائع بإخطارنا بقيامك بعملية شراء لديه وبأنه جاري تتبعها. وقد يستغرق قيد الاسترداد النقدي من بضع ساعات إلى بضع أيام، مع العلم بأن هذا النطاق الزمني يتغير بحسب البائع، فبعض الباعة يبلغوننا باستحقاق الاسترداد النقدي فوراً وبعضهم يستغرق وقتاً أطول لكن وبمعدل

وسطي يستغرق الاستحقاق من 30 إلى 90 يوماً. وبإمكانك دائماً مراجعة كشف معاملاتك لمعرفة قيمة التوفير المتحققة من الاسترداد النقدي المكتسب.

يرجى الذهاب مباشرة إلى الموقع الإلكتروني للبائع للاستفسار عن كيفية إرجاع أو استبدال مشترياتك. وفي حال الاستبدال، بإمكانك إعادة المشتريات عبر الموقع الإلكتروني للبائع حيث سيتم إلغاء الاسترداد النقدي تلقائياً من حسابك بمجرد إرجاع المشتريات. وفي حال الرغبة بالقيام بعملية شراء جديدة كبديل للمشتريات القديمة،

ليحق لكم الحصول أيضاً على الاسترداد النقدي مقابل المشتريات الجديدة فيتعين تنفيذ عملية الشراء من الموقع الإلكتروني للاسترداد النقدي.

لا يقبل الباعة الرد على الاستفسارات الخاصة بالاسترداد النقدي لمعاملات الشراء التي انقضى عليها 90 يوماً.

يتم التتبع لدى بعض التجار * في بعض الأحيان عند نسبة أقل/أعلى من النسبة المعلنة. ولكن يتم تحديث النسبة بحسب نسبة الاسترداد النقدي الصحيحة المعلن عنها عند تأكيد المعاملة.

*

تتوقف قيمة الاسترداد النقدي على السعر الفعلي للمنتج والذي لا يشمل (على سبيل المثال لا الحصر) رسوم الشحن، والضرائب، وضريبة القيمة المضافة، والرسوم الجمركية، وضرائب البضائع والخدمات (حيث ينطبق). وفي حال قلّ مبلغ الاسترداد النقدي الخاص بكم عن القيمة المتوقعة، فيرجى التحقق من سعر الشراء بدون

الرسوم الإضافية حيث أنه يجب أن يتطابق مع مبلغ الاسترداد النقدي المذكور في كشف المعاملات.

ينطبق الاسترداد النقدي على معظم المنتجات المباعة عبر شركائنا باستثناء بعض المنتجات والخدمات التي بالإمكان معرفتها بالاطلاع على الأحكام الخاصة بكل بائع والمتوفرة على صفحته الإلكترونية. ويرجى التأكد من قراءتكم وتحققكم من الشروط والأحكام بشكل كامل قبل القيام بالشراء. ومن جهة أخرى يحق للعملاء الحصول

على أميال الدوحة مقابل جميع معاملات التجارة الإلكترونية العادية التي ينفذونها.

نعتذر في هذه الحالات عن التسبب بأي إزعاج حيث قد يكون الرابط إما قد تغيّر أو توقف عن العمل. وفي حال مصادفتكم لمثل هذه الحالات، فنرجو منكم التفضّل بالتواصل مع مركز خدمة العملاء في أي وقت على مدار اليوم وطوال الأسبوع على الرقم (+974) 4445-6000 لتزويدكم بالمساعدة اللازمة في أقرب وقت ممكن حيث سنعمل على معالجة المشكلة في أقرب وقت ممكن.

لا يتم تسجيل هذا النوع من المعاملات الا بعد انتهاء سفركم، وبالتالي سيحصل تأخير حتمي بالاسترداد النقدي لهذه المعاملات. ويتوقف هذا التأخير على المدة التي تستغرقونها للانتهاء من سفركم.

عند إعادة أو تبديل أو إلغاء منتج أو خدمة، فلن يحق لك الحصول على استراد نقدي من عملية الشراء الجديدة. وإذا قررت استبدال مشترياتك بأخرى، فتذكر بأن تقوم بإنشاء طلبيتك من خلال موقعنا الإلكتروني لتتمكن من الحصول على الاسترداد النقدي للمشتريات المؤهلة.

يرجى التفضّل بالتواصل مع البائع مباشرة كون بنك الدوحة ليس الجهة المخولة بمعالجة المشاكل المتعلقة بالموقع الإلكتروني للبائع أو الخاصة بمنتج بعينه تقوم بشرائه.